Donnerstag, 7. Januar 2016
Zendesk - Export europäischer Unternehmenskultur
> Aus meiner Sicht ist Zendesk eines der typsichen Beispiele, wie ein Start Up von dem Wachstum eines anderen Start Ups mitgezogen wird. Das Wachstum von Zendesk wurde offenbar sehr stark von Uber und airrnb mit gezogen. Sicher war dafür die Community im valley aber auch die spezifischen Anforderungen dieser Unternehmen veranwortlich.
> Vom Produkt verfolgt Zendesk die Philosophie vom 'Kunden' her zu denken. Oooooohhhh. Aber es ist als Customer Service Tool schon besonders, nicht die Effizienz der Agents sondern den Erfolg in der Kunden Betreuung in den Vordergrund zu stellen. Interessant dabei: Zendesk verfolgt die Idee, dass jeder Agent selbständig entscheidet, welches Ticket er als nächstes berabeitet.
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> Und: wie schon Zappos haben sich die Gründer (Dänen) entschieden ein Buch zu schreiben. Sieht toll aus. Danke für das Geschenk. Lesen werde ich es wohl nie.
Mittwoch, 6. Januar 2016
Pure player Amazon geht stationär
In einem Einkaufszentrum in San Francisco hat Amazon einen physischen (Popup) Store aufgebaut. Ist das der Start hin zu einem Multichannelvertrieb? ;)
Multichannelkunden sind nachweislich um bis zu 100% loyaler & profitabler im Vergleich zu Monochannelkunden.
Der Erfolg der Start ups aus Silicon Valley in einem Bild
Das nachfolgende Bild zeigt sehr schön den Erfolg der Start ups die aus Silicon Valley kommen. Die Vernetzung untereinander. Voneinander lernen und zusammen erfolgreicher.
In Deutschland haben wir unzählige Menschen mit Erfahrung. Wenn diese nur annähernd die Bereitschaft zur Vernetzung mit jungen Menschen hätten wie im Silicon Valley, wären wir nicht mehr einzuholen.
Silicon Valley kompensiert fehlende Erfahrung durch Vernetzung von täglichen Erfahrungen. Den: individual property is nothing. It's all about success and execution.
Besuch in Stanford
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